Согласно ч. 4 ст. 157 Жилищного кодекса РФ при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф, определяемый в размере и в порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Таким образом, в случае длительного приостановления подачи коммунальных услуг – водоснабжения, электроэнергии, тепла, а также предоставления услуг ненадлежащего качества, потребители услуг, то есть пользователи жилых помещений, имеют право на перерасчет стоимости данных услуг.
Кроме того, согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в том случае, если исполнитель отказывался производить перерасчет, при удовлетворении судом требований потребителя о его проведении с исполнителя коммунальных услуг взыскивается штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Также положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусмотрено, что судом по заявлению потребителя с исполнителя коммунальной услуги в случае его вины взыскивается компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие длительного приостановления подачи коммунальных услуг либо предоставления услуг ненадлежащего качества.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.